I dipendenti di Transerco diffondono uno spirito di competizione, creando la motivazione necessaria per migliorare la qualità del servizio.

Avviata il 30 luglio 2026, la campagna di emulazione del picco 2026 sarà implementata in tutta la società, dalla sede centrale alle unità affiliate, alle filiali e in tutti i settori produttivi e commerciali.

La competizione dovrebbe essere legata ai compiti, generando un cambiamento a partire dalla posizione lavorativa stessa.

Con lo spirito di “Unità – Responsabilità – Innovazione – Creatività”, il movimento di emulazione è stato collegato ai compiti chiave di Transerco per il 2026, come il miglioramento dell’efficienza gestionale, la promozione della trasformazione digitale , la transizione ecologica, l’applicazione della scienza e della tecnologia e il miglioramento della qualità del servizio clienti.

Un aspetto rilevante della campagna di emulazione di quest’anno è la sua implementazione sincronizzata in tre settori: la sede centrale della General Corporation, le unità operative e le unità di trasporto pubblico passeggeri, con criteri adattati alle caratteristiche specifiche di ciascun ambito, ma tutti volti a migliorare l’efficienza operativa e la qualità del servizio.

Presso la sede centrale della General Corporation, le campagne di emulazione sono state collegate alla qualità dei servizi di consulenza, ai progressi nell’attuazione dei progetti, alla disciplina del lavoro e alla cultura aziendale. L’attenzione si è concentrata su molti compiti importanti, come l’ottenimento di finanziamenti per progetti di investimento, la conversione degli autobus in veicoli elettrici e gli investimenti nelle infrastrutture di ricarica, l’implementazione di sistemi ERP, la gestione finanziaria, la trasformazione digitale, la biglietteria elettronica e l’applicazione dell’intelligenza artificiale nella gestione della qualità dei servizi.

Per le unità aziendali, il 2026 segna il primo anno in cui tutti e tre i settori – trasporti, infrastrutture di trasporto e servizi commerciali e a valore aggiunto – parteciperanno a una competizione con specifici criteri di valutazione. Tutte le 11 unità hanno avviato e implementato l’iniziativa nei rispettivi dipartimenti e tra i propri dipendenti.

Oltre 3000 lavoratori sono in competizione per migliorare la qualità del servizio.

Nel settore del trasporto pubblico di passeggeri – fulcro della campagna di emulazione – l’iniziativa è stata attuata su 78 linee e sottolinee con oltre 3.000 autisti e addetti al servizio che lavorano direttamente sulla rete di autobus Transerco.

Una novità di quest’anno è l’ampliamento del campo di gara a tutto il personale operativo, in particolare a quello dei reparti di pianificazione, programmazione e risorse umane. Con 103 criteri suddivisi in 6 categorie, i risultati vengono valutati e verificati da molteplici fonti: ispezioni dirette sui percorsi e presso le unità operative, dati provenienti da enti di gestione, forze dell’ordine, stampa, social media, linee telefoniche di assistenza clienti, telecamere e dispositivi di localizzazione dei veicoli. Attraverso questo processo, lo spirito di competizione si è tradotto in risultati concreti per ogni viaggio, ogni intervento e ogni compito assegnato.

Nello stesso periodo della campagna di emulazione, le aziende di trasporto pubblico hanno anche completato con urgenza le condizioni necessarie per mettere in servizio oltre 50 autobus elettrici, che sostituiranno i veicoli diesel sulle linee 22A, 22B, 30 e 50 nei primi giorni di ottobre.

Inoltre, le unità continuano a prepararsi per la conversione di oltre 20 linee con più di 275 autobus elettrici da qui alla fine dell’anno, con l’obiettivo di portare la percentuale di veicoli a energia pulita di Transerco a oltre il 51% entro il 2026.

Nello specifico, la Yen Vien Bus Enterprise ha lanciato una nuova linea di autobus elettrici, la numero 83, che collega la stazione degli autobus di Gia Lam con quella di Hung Yen ; il Tan Dat Center ha continuato a sostituire i veicoli diesel con autobus elettrici sulla linea 35. Tutto ciò ha contribuito ad accelerare la transizione ecologica di Transerco.

I gesti gentili contribuiscono a creare l’immagine di un autobus accogliente.

Insieme alla transizione ecologica, la qualità del servizio ai passeggeri continua a essere uno dei punti salienti della campagna di emulazione. Il rapporto mostra che il servizio clienti di Transerco ha registrato 3.437 segnalazioni di feedback positivi, con un aumento di oltre 3,2 volte rispetto allo stesso periodo del 2025. Di queste, 1.629 segnalazioni riguardavano un servizio attento, saluti cordiali e azioni lodevoli; e 876 casi riguardavano la restituzione da parte del personale degli effetti personali dei passeggeri dimenticati sull’autobus.

In particolare, 26 episodi di gentilezza compiuti da autisti e personale di servizio di Transerco sono stati riconosciuti, pubblicizzati e diffusi dalla stampa. La copertura mediatica complessiva registrata nel 2026 è aumentata di 2,6 volte rispetto al 2025.

Molte storie hanno lasciato un’impressione positiva nella comunità, come ad esempio il gesto del controllore dell’autobus della linea 54 che ha trasportato un passeggero privo di sensi al pronto soccorso; o il personale di servizio del BRT01 che ha restituito a un passeggero bagagli, denaro e oggetti per un valore di 200 milioni di VND.

Queste azioni semplici ma responsabili contribuiscono a rendere gli autobus Transerco sempre più accoglienti, responsabili e accessibili agli abitanti di Hanoi. Di conseguenza, 11 autisti e membri del personale di servizio si sono distinti per il loro comportamento esemplare al servizio dei passeggeri, ricevendo elogi e riconoscimenti dalla stampa; tra questi, 4 persone sono state insignite del titolo di “Persone virtuose – Buone azioni” a livello cittadino dal Presidente del Comitato Popolare di Hanoi il 2 ottobre 2026.

In particolare, la campagna di emulazione ha creato un chiaro impulso al miglioramento della disciplina e alla garanzia della sicurezza operativa. I dati del sistema di tracciamento dei veicoli mostrano che tutte le 78 linee di autobus su 78 hanno ricevuto punti bonus, per un totale di 883 punti, un incremento di 1,7 volte rispetto allo stesso periodo del 2025. In particolare, 61 linee su 78 hanno raggiunto un punteggio pari o superiore al 100%, con un aumento di 17 linee rispetto all’anno precedente; 10 linee non hanno presentato errori di punteggio durante l’intera campagna, con un aumento di 9 linee rispetto al 2025.

Questi risultati dimostrano che la disciplina operativa si sta gradualmente trasformando in un senso di autoconsapevolezza tra i lavoratori, contribuendo a garantire che ogni viaggio venga effettuato in sicurezza, nei tempi previsti e nel rispetto delle normative.

Gettare le basi per i passi successivi.

Il 2026 segna anche il quinto anno consecutivo in cui Transerco organizza i premi “Transerco Golden Steering Wheel”, “Outstanding Bus Service Employee” e “Excellent Repair Technician” per riconoscere e onorare i dipendenti eccezionali che lavorano in azienda da molti anni e hanno dato un contributo significativo alla produzione, all’operatività e al servizio clienti.

I premi vengono assegnati in base a una serie di criteri specifici, che pongono l’accento sull’anzianità di servizio, sul rispetto delle normative e delle procedure operative, e soprattutto sulla qualità del servizio e sul feedback positivo dei passeggeri. Per i tecnici addetti alla manutenzione e alla riparazione, vengono inoltre considerati i criteri relativi all’innovazione e ai miglioramenti tecnici.

È noto che durante questo periodo, 77 persone eccezionali sono state selezionate e premiate da Transerco, in rappresentanza delle migliaia di lavoratori che si impegnano con dedizione, contribuiscono e diffondono valori positivi all’interno del team Hanoibus. A conclusione di questo periodo di massimo impegno, il Consiglio per l’Emulazione e il Riconoscimento della Società Generale ha deciso di assegnare 724 premi di vario tipo a collettivi e singoli individui che si sono distinti per risultati eccezionali.

Si può affermare che la campagna di emulazione del picco del 2026 ha creato un vivace e concreto spirito competitivo in tutta Transerco, portando gradualmente alla formazione di metodi efficaci, modelli pratici e azioni lodevoli in ambito lavorativo, produttivo e di servizio ai passeggeri.

Ancora più importante, l’emulazione è diventata uno strumento che consente alle unità di autoriflessione, autoregolazione e miglioramento della qualità, dall’efficienza produttiva e commerciale, alla disciplina operativa, fino alla qualità del servizio e allo sviluppo delle risorse umane.

Questi risultati costituiscono la base per Transerco per continuare a promuovere lo spirito di “Unità – Responsabilità – Innovazione – Creatività”, creando lo slancio necessario per completare le attività produttive e commerciali entro il 2026, accelerando la trasformazione verde e digitale e migliorando costantemente la qualità dei servizi, con l’obiettivo di servire al meglio la popolazione di Hanoi.