| Adyen, la piattaforma tecnologico finanziaria scelta da molte aziende leader a livello globale, presenta una nuova ricerca sui consumatori italiani che analizza l’evoluzione delle abitudini di acquisto nel mondo e le prospettive del commercio, approfondendo come i rapidi cambiamenti tecnologici trasformeranno il retail nei prossimi anni. |
| Tra le evoluzioni significative più attese c’è il progressivo abbandono di alcune abitudini ormai consolidate e legate per lo più al retail fisico. Con l’evolversi dei comportamenti e delle aspettative di consumo, molti acquirenti immaginano che entro il 2046 scontrini cartacei, carte fisiche e code alle casse vengano progressivamente abbandonati per lasciare spazio a nuove modalità di pagamento e di acquisto. |
| “Ormai il modo di fare acquisti è cambiato radicalmente: dagli assegni cartacei e dai moduli online macchinosi siamo passati a pagamenti che si completano con un solo tocco”, ha commentato Nadya Maffei, Head of Retail di Adyen. “Oggi i consumatori si aspettano che la nuova era del retail sia caratterizzata da esperienze sempre più fluide e quasi invisibili. Il 16% dei rispondenti dichiara di aver abbandonato un acquisto online perché la procedura di pagamento era troppo lenta o complicata: gli ostacoli legati ai passaggi manuali si traducono direttamente in mancati ricavi. I retailer devono quindi dotarsi di infrastrutture che permettano di gestire transazioni e programmi fedeltà in modo semplice, senza interrompere l’esperienza d’acquisto”. |
| La fine degli scontrini cartacei |
| Tra le pratiche che potrebbero diventare obsolete con l’evoluzione del retail, la ricerca individua la consegna dello scontrino cartaceo: il 48% ritiene che entro il 2046 non sarà più consuetudine riceverne uno al termine di una transazione. A conferma del progressivo superamento dei metodi tradizionali, il 14% degli intervistati dichiara di non aver mai compilato un assegno cartaceo. Percentuale che sale al 35% nella fascia d’età 20-29. |
| Meno carte nel portafoglio, meno code in negozio |
| I consumatori prevedono un ulteriore cambiamento: il progressivo abbandono dei metodi di pagamento fisici e delle casse tradizionali. Entro il 2046, il 38% si aspetta che le carte fisiche di pagamento diventino superate. Il cambiamento si riflette già nelle abitudini attuali: il 22% dichiara di uscire spesso di casa senza portafoglio, affidandosi interamente allo smartphone o allo smartwatch per pagare. Percentuale che arriva al 27% nella fascia di età 20-29. |
| Il punto vendita fisico è destinato a trasformarsi di pari passo con queste abitudini. Il 30% ritiene che entro il 2046 le code alle casse non saranno più necessarie man mano che si diffonderanno le tecnologie di pagamento da mobile e autonome, mentre il 23% prevede che non servirà più scansionare ogni singolo articolo al checkout in un’esperienza d’acquisto sempre più fluida e senza interruzioni. |
| Pagamenti invisibili: verso un nuovo standard |
| Le difficoltà incontrate durante i processi manuali stanno accelerando il passaggio a esperienze d’acquisto più automatizzate. Guardando al futuro, il 33% dei consumatori ritiene che sarà superata la necessità di inserire manualmente online il numero della carta o una password per completare un acquisto. Già oggi, il 12% dichiara di essere molto propenso ad abbandonare l’acquisto se deve digitare manualmente al checkout il numero della propria carta di pagamento. |
| L’aspettativa di un checkout invisibile va oltre la transazione e comprende anche i programmi fedeltà. Il 39% si dichiara infastidito quando si accorge di avere a disposizione un premio o uno sconto solo dopo aver già pagato, mentre il 30% non gradisce essere costretto a scaricare l’app di uno specifico brand per ottenere un benefit di tipo economico. Il 33% vorrebbe che il proprio metodo di pagamento principale applicasse automaticamente gli sconti fedeltà al checkout, senza dover aprire un’app separata o scansionare un codice a barre. |
| La domanda di un’esperienza fluida e invisibile incide concretamente sui risultati economici degli esercenti. Il 16% degli intervistati dichiara di aver abbandonato un acquisto online perché il checkout era troppo lento o complicato; l’8% si è invece rivolto a un concorrente proprio a causa di un’esperienza di pagamento troppo frustrante. |
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